כיצד דיילים "מענישים" את מי שמסרב להחליף מושבים במטוס?

אחד הדיילים נפתח ב וול סטריט ג'ורנל משלך "טְרִיק" לנהל נוסעים שמסרבים להחליף מקומות, במיוחד כשמדובר בילד קטן שיושב רחוק מההורים.

"אני אומר: אוקיי, האם תטפל בתינוק? ואז קח גם את האוכל והמחברות שלו לציור"– היא מציינת. גישה זו כמעט תמיד משכנעת את הנוסע העקשן להסכים.

אוּלָם מיטרה מודה כי לא ניתן להכריח את הנוסעים ששילמו את בחירת המקום, ולעתים קרובות האחריות טמונה בה חברות אווירשאינו מבטיח מיקום משותף של משפחות. "בפעם הבאה שתכעס בגלל העובדה שלא קיבלת את המקום הרצוי, זכור: לא שילמת על בחירתו. אחרת הם היו יושבים שם"– היא אמרה.

לִשְׁלוֹט נוסעים עקשניים המטוס דורש טאקט ומקצועיות מבחוץ דייליםו בנוסף לגישות ידועות כבר, ישנן שיטות נוספות:

• החלפת תשומת לב: הציעו לנוסע משהו שמסיח את דעתו, למשל, משקה, מגזין או צפייה בסרט כדי לצמצם את המתח. "לא רוצה קפה יירגע?" – דרך רכה להסיח את דעתך.
• משיכת הסמכות: אם המצב יוצא משליטה, הדיילת יכולה לגרום סֶרֶן או החבר הבכיר בצוות, שלדבריו יש משקל רב יותר. זה לעתים קרובות מרגיע את הסכסוך.
• שיחה פרטית: קח נוסע עקשן בצד לשיחה סודית כדי להימנע מהסלמה לאחרים. "בואו נדון בזה ברוגע שם"ו
• הצעת פשרה: הציעו אלטרנטיבה, למשל, עמדה או שירות נוח נוסף (מגש או כרית נוספים) ליישוב המחלוקת. "אני יכול להציע מקום במעבר במקום בממוצע"ו
• איום ההשלכות: במקרים קיצוניים, להזהיר על סנקציות אפשריות, כמו אתגר מִשׁטָרָה עם ההגעה או חריג זמני לתוכנית הנאמנות. "המשך יכול להוביל לצעדים רציניים"ו

שיטות אלה יעילות בגלל השילוב של פסיכולוגיה וכללים ברורים אבטחת תעופהו הדרכות מודרניות לצוותים, למשל, מ- IATA (האיגוד הבינלאומי לתחבורה אווירית) מדגיש את חשיבותה של דה -סיום ללא שימוש בכוח. עם זאת, ההצלחה תלויה במצב הספציפי ובאופי הנוסע.

מומחה נסיעות ג'יימי פרייזר זה גם נותן המלצות ברורות כיצד להגיב בנימוס לבקשות לשינוי מקום:

• פרייזר הוא מדגיש שאף אחד מהנוסעים לא צריך לשנות את מקומם. מספר המקום מצוין בקופון הנחיתה, ואם מישהו שילם מראש מקום ליד החלון או במעבר, הוא מוצדק לחלוטין ונשאר שם.
• אם אתה מתבקש להשתנות במקום האמצעי, הוא ממליץ ברוגע לענות שאתה מעדיף להישאר במקומו. אם האחר מתעקש, חזור על הסירוב בנימוס, ללא הסבר נוסף.
• הסיבה היחידה לשקול ברצינות את המשמרת, על פי פרייזר– זהו מקרה כאשר ילד קטן יושב רחוק מההורים, וגם אז – רק ברצונך.

הטעות העיקרית להימנע היא כיבוש מקומו של מישהו אחר ללא אישור. זה יכול להוביל לעיכובים, סכסוכים ומצבים מביכים עם הבעלים החוקי של הכרטיס.

פרייזר מזהיר: "איש הצוות עשוי לבקש מכם לעזוב את הצד, או גרוע מכך, תהפוך לוויראלי באינטרנט"ו

Source link